RSTickets Pro

• Русификатор RSTickets Pro

  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов.
  • RSTickets Pro – компонент Joomla для создания службы технической поддержки по средствам тикетов (билетов).

   

  Представляю Вашему вниманию русификатор RSTickets Pro.

  В архиве инсталляционный пакет. Для установки русификатора RSTickets Pro воспользуйтесь менеджером расширений Joomla. Если у Вас возникли проблемы или вопросы, связанные с загрузкой, установкой или последующей работой русификатора, пожалуйста, ознакомьтесь со статьёй «Установка русификатора в Joomla 1.5, 2.5, 3.0».

• Обзор RSTickets Pro. Тикет система

  • Тип – тикет система для Joomla 1.5 - 2.5.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов.

   

  • Тикет система.
  • Панель управления RSTickets Pro.
  • Управление билетами.
    • Сообщения.
    • Информация о билете.
    • Затрачено времени.
    • Информация об отправителе.
    • История билетов.
    • Отделы.
  •  Русификатор RSTickets Pro.

   

  Тикет система (ticket system) – это программный продукт, который позволяет организовать связь между Вашими клиентами и службой технической поддержки Вашей организации (или Вами лично) посредством сайта. Смысл очень прост. Тикет система интегрируется с Вашим сайтом или устанавливается в качестве отдельного сервиса. Клиенты заходят в систему, регистрируются в ней и задают вопросы (в письменном виде) по товарам или услугам, которые Вы предлагаете. Эти вопросы становятся тикетами (билетами), на которые отвечают сотрудники Вашей компании или Вы. Это чем-то похоже на e-mail переписку. Но всё происходит внутри системы. Тикет система, по сути, это служба технической поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk). Немного подробнее об этом Вы сможете прочесть в Википедии.

• Обзор RSTickets Pro. Система учета заявок

  • Тип – многофункциональная система учета заявок для Joomla 1.5 - 2.5.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов.

   

  • Отделы.
  • Основное.
  • Билеты.
  • E-mail адреса.
  • Поступления.
  • Группы персонала.
  • Основные.
  • Отправление.
  • Ответ.
  • Просмотр.
  • Обновление.
  • Внутренние заметки.
  • Штатные сотрудники.

   

  В предыдущей статье «Обзор RSTickets Pro. Тикет система» мы рассмотрели возможности компонента по управлению билетами и начали рассматривать отделы. В этой части мы продолжим обзор инструментов, которые помогут Вам в создании организационной структуры службы технической поддержки Вашей фирмы.

• Обзор RSTickets Pro. Ticket system

  • Тип – система учета заявок пользователей для Joomla 1.5 - 2.5.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов.

   

  • Приоритет билетов.
  • Статус билетов.
  • База знаний.
    • Категории.
    • Статьи.
    • Правила преобразования статей.
    • Шаблон статьи.
    • E-mail адреса.
  • Настройки.
  • Основное.
  • Сообщения.

   

  В предыдущей статье «Обзор RSTickets Pro. Система учета заявок» мы рассмотрели такие разделы как: Отделы, Группы персоналаи Штатные сотрудники. В этой части затронем вопросы приоритета и статусов билета, а также базу знаний RSTickets Pro (ticket system).

• Обзор RSTickets Pro. Система поддержки для сайта

  • Тип – тикет система для Joomla 1.5 - 2.5.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов.

   

  • Настройки.
    • Билеты.
    • Аватары.
    • Капч.
    • E-mail.
    • Автозакрытие.
    • Уведомления.
    • База знаний.

   

  В предыдущей статье «Обзор RSTickets Pro. Ticket system» мы начали рассмотрение настроек, которые предлагает нам тикет система. В этой части статьи мы продолжим их обзор.

• Обзор RSTickets Pro. Система тикетов для техподдержки

  • Тип – система поддержки для сайта Joomla 1.5 - 2.5.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов.
  • Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов.

   

  • Настройка Cron Email Parser.
    • Основное.
    • Расширенное.
  • Журнал Cron Email Parser.
  • Отчёты.
  • Обновления.
  • Меню система тикетов для техподдержки.
  • Плагины и модули RSTickets Pro.

   

  В предыдущей статье «Обзор RSTickets Pro. Система поддержки для сайта» рассмотрели настройки данного компонента. В этой части статьи затронем вопросы автоматизации работы и анализ заявок службы технической поддержки.