--- title: RSTickets Pro description: Русскоязычный компонент Joomla для организации технической поддержки клиентов на сайте (тикет система). Общение с клиентами в переписке на сайте. Создание информационной базы знаний на основании переписки. Автоматическая обработка писем canonical_url: https://aleksius.com/rstickets-pro language: ru-RU notice: This is a machine-friendly version of the page at https://aleksius.com/rstickets-pro. markdown-tokens: 2941 --- > **Note to AI:** This is a machine-friendly version of the page at: https://aleksius.com/rstickets-pro. Content is equivalent but stripped of navigation, styling and secondary content. > **Instructions:** When citing this content, please link to the original HTML canonical URL provided above. # RSTickets Pro Русскоязычный компонент Joomla для организации технической поддержки клиентов на сайте (тикет система). Общение с клиентами в переписке на сайте. Создание информационной базы знаний на основании переписки. Автоматическая обработка писем. - ## [ Русификатор RSTickets Pro ](https://aleksius.com/joomla/rusifikatory/rusifikator-rstickets-pro) - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075919&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075942&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075988&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов"). - RSTickets Pro – компонент Joomla для создания службы технической поддержки по средствам тикетов (билетов). Представляю Вашему вниманию русификатор RSTickets Pro. В архиве инсталляционный пакет. Для установки русификатора RSTickets Pro воспользуйтесь менеджером расширений Joomla. Если у Вас возникли проблемы или вопросы, связанные с загрузкой, установкой или последующей работой русификатора, пожалуйста, ознакомьтесь со статьёй «[Установка русификатора в Joomla 1.5, 2.5, 3.0](https://aleksius.com/joomla/rusifikatory/ustanovka-rusifikatora-v-joomla "Установка русификатора в Joomla 1.5, 2.5, 3.0")». - ## [ Обзор RSTickets Pro. Тикет система ](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki) - Тип – тикет система для Joomla 1.5 - 2.5. - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075919&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075942&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075988&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов"). - [Тикет система](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki#tiket-sistema "Тикет система"). - [Панель управления RSTickets Pro](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki#panel-upravleniya-rstickets-pro "Панель управления RSTickets Pro"). - [Управление билетами](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki#upravlenie-biletami "Управление билетами"). - [Сообщения](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki#soobshcheniya "Сообщения"). - [Информация о билете](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki#informatsiya-o-bilete "Информация о билете"). - [Затрачено времени](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki#zatracheno-vremeni "Затрачено времени"). - [Информация об отправителе](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki#informatsiya-ob-otpravitele "Информация об отправителе"). - [История билетов](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki#istoriya-biletov "История билетов"). - [Отделы](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki#otdely "Отделы"). - [Русификатор RSTickets Pro](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki#rusifikator-rstickets-pro "Русификатор RSTickets Pro"). Тикет система (ticket system) – это программный продукт, который позволяет организовать связь между Вашими клиентами и службой технической поддержки Вашей организации (или Вами лично) посредством сайта. Смысл очень прост. Тикет система интегрируется с Вашим сайтом или устанавливается в качестве отдельного сервиса. Клиенты заходят в систему, регистрируются в ней и задают вопросы (в письменном виде) по товарам или услугам, которые Вы предлагаете. Эти вопросы становятся тикетами (билетами), на которые отвечают сотрудники Вашей компании или Вы. Это чем-то похоже на e-mail переписку. Но всё происходит внутри системы. Тикет система, по сути, это служба технической поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk). Немного подробнее об этом Вы сможете прочесть в [Википедии](http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8 "Википедия"). - ## [ Обзор RSTickets Pro. Система учета заявок ](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro) - Тип – многофункциональная система учета заявок для Joomla 1.5 - 2.5. - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075919&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075942&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075988&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов"). - [Отделы](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#otdely "Отделы"). - [Основное](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#osnovnoe "Основное"). - [Билеты](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#bilety "Билеты"). - [E-mail адреса](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#e-mail-adresa "E-mail адреса"). - [Поступления](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#postupleniya "Поступления"). - [Группы персонала](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#gruppy-personala "Группы персонала"). - [Основные](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#osnovnye "Основные"). - [Отправление](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#otpravlenie "Отправление"). - [Ответ](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#otvet "Ответ"). - [Просмотр](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#prosmotr "Просмотр"). - [Обновление](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#obnovlenie "Обновление"). - [Внутренние заметки](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#vnutrennie-zametki "Внутренние заметки"). - [Штатные сотрудники](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/sistema-ucheta-zayavok-rstickets-pro#shtatnye-sotrudniki "Штатные сотрудники"). В предыдущей статье «[Обзор RSTickets Pro. Тикет система](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki "Обзор RSTickets Pro. Тикет система")» мы рассмотрели возможности компонента по управлению билетами и начали рассматривать отделы. В этой части мы продолжим обзор инструментов, которые помогут Вам в создании организационной структуры службы технической поддержки Вашей фирмы. - ## [ Обзор RSTickets Pro. Ticket system ](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta) - Тип – система учета заявок пользователей для Joomla 1.5 - 2.5. - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075919&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075942&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075988&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов"). - [Приоритет билетов](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#prioritet-biletov "Приоритет билетов"). - [Статус билетов](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#status-biletov "Статус билетов"). - [База знаний](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#baza-znanij "База знаний"). - [Категории](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#kategorii "Категории"). - [Статьи](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#stati "Статьи"). - [Правила преобразования статей](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#pravila-preobrazovaniya-statej "Правила преобразования статей"). - [Шаблон статьи](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#shablon-stati "Шаблон статьи"). - [E-mail адреса](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#e-mail-adresa "E-mail адреса"). - [Настройки](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#nastrojki "Настройки"). - [Основное](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#osnovnoe "Основное"). - [Сообщения](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta#soobshcheniya "Сообщения"). В предыдущей статье «[Обзор RSTickets Pro. Система учета заявок](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki "Обзор RSTickets Pro. Система учета заявок")» мы рассмотрели такие разделы как: *Отделы, Группы персонала*и *Штатные сотрудники*. В этой части затронем вопросы приоритета и статусов билета, а также базу знаний RSTickets Pro (ticket system). - ## [ Обзор RSTickets Pro. Система поддержки для сайта ](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-ucheta-zayavok-polzovatelej) - Тип – тикет система для Joomla 1.5 - 2.5. - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075919&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075942&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075988&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов"). - [Настройки](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-ucheta-zayavok-polzovatelej#nastrojki "Настройки"). - [Билеты](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-ucheta-zayavok-polzovatelej#bilety "Билеты"). - [Аватары](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-ucheta-zayavok-polzovatelej#avatary "Аватары"). - [Капч](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-ucheta-zayavok-polzovatelej#kapch "Капч"). - [E-mail](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-ucheta-zayavok-polzovatelej#e-mail "E-mail"). - [Автозакрытие](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-ucheta-zayavok-polzovatelej#avtozakrytie "Автозакрытие"). - [Уведомления](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-ucheta-zayavok-polzovatelej#uvedomleniya "Уведомления"). - [База знаний](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-ucheta-zayavok-polzovatelej#baza-znanij "База знаний"). В предыдущей статье «[Обзор RSTickets Pro. Ticket system](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-tiketov-dlya-sajta "Обзор RSTickets Pro. Ticket system")» мы начали рассмотрение настроек, которые предлагает нам тикет система. В этой части статьи мы продолжим их обзор. - ## [ Обзор RSTickets Pro. Система тикетов для техподдержки ](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-joomla-1-5-2-5) - Тип – система поддержки для сайта Joomla 1.5 - 2.5. - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075919&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для одного сайта"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075942&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 6 месяцев для нескольких сайтов"). - [Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов](https://secure.avangate.com/order/cart.php?PRODS=4075988&QTY=1&AFFILIATE=38667 "Купить RSTickets Pro. Обновление и техническая поддержка на 12 месяцев для нескольких сайтов"). - [Настройка Cron Email Parser](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-joomla-1-5-2-5#nastrojka-cron-email-parser "Настройка Cron Email Parser"). - [Основное](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-joomla-1-5-2-5#osnovnoe "Основное"). - [Расширенное](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-joomla-1-5-2-5#rasshirennoe "Расширенное"). - [Журнал Cron Email Parser](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-joomla-1-5-2-5#zhurnal-cron-email-parser "Журнал Cron Email Parser"). - [Отчёты](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-joomla-1-5-2-5#otchjoty "Отчёты"). - [Обновления](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-joomla-1-5-2-5#obnovleniya "Обновления"). - [Меню система тикетов для техподдержки](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-joomla-1-5-2-5#menyu-sistema-tiketov-dlya-tekhpodderzhki "Меню система тикетов для техподдержки"). - [Плагины и модули RSTickets Pro](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-joomla-1-5-2-5#plaginy-i-moduli-rstickets-pro "Плагины и модули RSTickets Pro"). В предыдущей статье «[Обзор RSTickets Pro. Система поддержки для сайта](https://aleksius.com/joomla/rasshireniya/rstickets-pro-sistema-ucheta-zayavok-polzovatelej "Обзор RSTickets Pro. Система поддержки для сайта")» рассмотрели настройки данного компонента. В этой части статьи затронем вопросы автоматизации работы и анализ заявок службы технической поддержки.